為深入貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策要求，切實(shí)維護(hù)健康有序的消費(fèi)維權(quán)秩序，更加精準(zhǔn)、高效地破解惡意投訴舉報(bào)難題，4日，市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市法院、市檢察院、市公安局、市司法局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域牟利性投訴舉報(bào)社會(huì)共治的倡議書》（以下簡(jiǎn)稱《倡議書》）。

《倡議書》從堅(jiān)持守法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、積極配合調(diào)查取證、審慎支付懲罰賠償、凝聚發(fā)揮行業(yè)力量等多方面提出倡議，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)審慎支付懲罰性賠償金，從源頭上擠壓不當(dāng)牟利空間，攜手共建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好生態(tài)。此倡議的發(fā)布，是黃石市治理市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)“組合拳”的關(guān)鍵一環(huán)，為構(gòu)建社會(huì)共治理格局注入新動(dòng)能。

通過全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，2024年我市市場(chǎng)監(jiān)管部門12315平臺(tái)接收職業(yè)打假人的訴求占全部投訴舉報(bào)的14％。其中，絕大多數(shù)為牟利性投訴舉報(bào)。

為推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域惡意投訴舉報(bào)協(xié)同處置，2024年6月，市市場(chǎng)監(jiān)管局首次攜手市法院、市檢察院、市公安局、市司法局印發(fā)《黃石市規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管惡意投訴舉報(bào)處置工作營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見》。該意見創(chuàng)新構(gòu)建了對(duì)惡意投訴舉報(bào)及相關(guān)行政復(fù)議訴訟“不予受理、駁回起訴”的聯(lián)合處置機(jī)制。

機(jī)制運(yùn)行以來，市司法局不予受理惡意投訴舉報(bào)行政復(fù)議12件，市法院駁回起訴4件，成效立顯，有效遏制了惡意投訴舉報(bào)對(duì)行政資源和司法資源的擠占和侵?jǐn)_，顯著提升了跨部門協(xié)同處置能力。

“打鐵還需自身硬”，規(guī)范投訴舉報(bào)處置工作是應(yīng)對(duì)惡意投訴舉報(bào)的基礎(chǔ)。市市場(chǎng)監(jiān)管局著力鍛造監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍，先后邀請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)管局、市司法局專家，圍繞投訴舉報(bào)規(guī)范處置舉辦了5輪多層次的集中培訓(xùn)，給市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍“充電賦能”，全面提升專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力。

同時(shí)，精心編制發(fā)布《投訴舉報(bào)處置工作注意事項(xiàng)及答復(fù)模板》，為一線執(zhí)法人員送上清晰的“操作導(dǎo)航儀”，推動(dòng)惡意投訴舉報(bào)處置工作走向規(guī)范化、程式化。通過能力與技巧的雙提升，不斷提高惡意投訴舉報(bào)處置工作效率。（記者　陳弘毅）

編輯：郭明磊