手指輕觸即刻跳轉(zhuǎn)，機(jī)身微晃秒變彈窗……“雙11”期間，淘寶“霸屏廣告”引發(fā)全網(wǎng)吐槽。有消費(fèi)者反映，常用App啟動(dòng)時(shí)，只需輕微觸碰或晃動(dòng)手機(jī)，便會(huì)被強(qiáng)制導(dǎo)流至淘寶促銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)；關(guān)閉按鈕要么隱蔽難尋，要么跳轉(zhuǎn)速度快到無(wú)從下手，讓人不堪其擾。（11月11日《消費(fèi)質(zhì)量報(bào)》）

霸屏廣告截圖

“雙11”作為年度消費(fèi)盛會(huì)，商家追求曝光本無(wú)可厚非，但部分平臺(tái)的“霸屏導(dǎo)流”，早已超出合理營(yíng)銷(xiāo)范疇，暴露出對(duì)流量的貪婪與對(duì)規(guī)則的漠視。工信部明確要求，不得利用高靈敏度“搖一搖”等易誤觸發(fā)方式誘導(dǎo)用戶(hù)操作，開(kāi)屏彈窗必須提供清晰關(guān)閉按鈕。而涉事平臺(tái)以“一碰即跳”“一晃就轉(zhuǎn)”的設(shè)計(jì)制造誤觸，用隱蔽關(guān)閉按鈕降低退出可能等操作，顯然背離了這一監(jiān)管要求。這種“綁架式”推廣，將商業(yè)利益凌駕于用戶(hù)體驗(yàn)之上，把營(yíng)銷(xiāo)變成了“騷擾”，看似換來(lái)了短期流量，實(shí)則透支著平臺(tái)長(zhǎng)期積累的信任。

更值得警惕的是，霸屏廣告背后暗藏信息安全隱患。律師明確指出，此類(lèi)廣告常通過(guò)超范圍索權(quán)、后臺(tái)運(yùn)行等隱蔽手段，讀取用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)記錄、瀏覽習(xí)慣等敏感信息，以此精準(zhǔn)誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)。用戶(hù)在毫無(wú)防備的情況下，不僅被強(qiáng)制導(dǎo)流，還面臨個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

用戶(hù)的集體吐槽，是對(duì)上述行業(yè)亂象的無(wú)聲反抗。“早就不能忍了”“查得好”的評(píng)論刷屏，折射出對(duì)霸屏廣告的深?lèi)和唇^。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，平臺(tái)提供便捷服務(wù)，用戶(hù)貢獻(xiàn)流量?jī)r(jià)值，本應(yīng)是互利共贏的關(guān)系，但部分平臺(tái)卻將其異化為“單向掠奪”，不斷擠壓用戶(hù)的使用空間。當(dāng)正常操作被頻繁干擾，用戶(hù)的耐心與信任便會(huì)逐漸消磨，最終結(jié)果必然是用戶(hù)用腳投票，平臺(tái)因“竭澤而漁”失去長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基。

監(jiān)管介入調(diào)查，是對(duì)違規(guī)行為的精準(zhǔn)亮劍，更應(yīng)成為行業(yè)整治的開(kāi)端。遏制霸屏廣告亂象，不能僅靠單次查處，有關(guān)方面應(yīng)持續(xù)加大執(zhí)法力度，對(duì)違反《個(gè)人信息保護(hù)法》《廣告法》及工信部相關(guān)規(guī)定的行為，依法從重處罰，形成查處一起、震懾一片的效果，同時(shí)完善技術(shù)監(jiān)測(cè)手段，對(duì)強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)、隱蔽彈窗等違規(guī)行為實(shí)時(shí)監(jiān)管，讓亂象無(wú)處遁形。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的每一次點(diǎn)擊、每一次操作都應(yīng)得到尊重與保護(hù)。平臺(tái)作為責(zé)任主體，必須摒棄流量至上的畸形思維，拆除違規(guī)導(dǎo)流機(jī)制，規(guī)范廣告推送方式，回歸用戶(hù)為本的經(jīng)營(yíng)初心，同時(shí)清醒認(rèn)識(shí)到，真正留住用戶(hù)的不是強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)的硬推廣，而是優(yōu)質(zhì)服務(wù)與尊重用戶(hù)的軟實(shí)力，從而建立長(zhǎng)效合規(guī)機(jī)制，將用戶(hù)體驗(yàn)納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心，把合規(guī)要求貫穿營(yíng)銷(xiāo)全流程。

每一次合理維權(quán)，都是在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)向更健康的方向發(fā)展。用戶(hù)也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)、惡意彈窗等違規(guī)行為時(shí)，通過(guò)截圖、錄屏等方式留存證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、工信部投訴舉報(bào)，以實(shí)際行動(dòng)倒逼平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

流量是流動(dòng)的信任，合規(guī)是立身的根本?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)，終將回歸到對(duì)用戶(hù)的尊重與對(duì)規(guī)則的敬畏。淘寶“霸屏廣告”被查，為所有平臺(tái)敲響了合規(guī)警鐘：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)再卷，也不能突破法律紅線(xiàn)；平臺(tái)逐利再迫切，也不能犧牲用戶(hù)權(quán)益。只有守住合規(guī)底線(xiàn)、尊重用戶(hù)權(quán)益，電商平臺(tái)和行業(yè)才能在流量浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（孔德淇）