近日，黃石市生態(tài)環(huán)境局大冶市分局生態(tài)環(huán)境綜合執(zhí)法五中隊中隊長馮賢臣以“村民”的身份，住進距離海虹物流園僅50米的一戶村民家中，通過3天的“干部換位跑”體驗，尋找噪聲擾民信訪問題的癥結(jié)，切實推動了一起群眾關(guān)切的噪聲擾民投訴問題的解決。

今年以來，黃石市生態(tài)環(huán)境局大冶市分局將環(huán)境信訪工作作為聯(lián)系服務(wù)群眾的重要紐帶和解決生態(tài)環(huán)境問題的重要抓手，以“干部素質(zhì)提升年”活動為契機，以“事心雙解”為目標，通過聚焦規(guī)范辦理、聚焦素質(zhì)提升、聚焦“控減防提”“三個聚焦”，持續(xù)推動環(huán)境信訪工作規(guī)范化、專業(yè)化、法治化。

該分局筑牢制度基礎(chǔ)，嚴格執(zhí)行環(huán)境信訪第一時間與信訪人溝通到位、第一時間趕赴現(xiàn)場查清事實、第一時間依法查處違法行為的“三個第一時間”原則，確保信訪辦理響應(yīng)迅速、程序規(guī)范、處置有力。印發(fā)《規(guī)范環(huán)境信訪辦理工作制度》等文件，強化流程標準化，明確各環(huán)節(jié)工作標準和平臺答復(fù)模板，實現(xiàn)閉環(huán)管理；在過程管控上，明確交辦責(zé)任和辦理時限，實時跟蹤進度，對超期案件及時預(yù)警。實行多級審核機制，嚴把辦理質(zhì)量關(guān)。通過電話回訪、實地走訪等方式了解群眾滿意度，收集意見建議，推動工作持續(xù)優(yōu)化。

該分局還強化部門協(xié)同，建立健全聯(lián)動機制，打破內(nèi)部職責(zé)壁壘，并聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及住建、水利、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門協(xié)同處置復(fù)雜信訪問題。通過新媒體平臺，與群眾在線交流，現(xiàn)場解讀噪聲污染等常見問題的職責(zé)劃分，公布24小時投訴熱線，全方位“暢通環(huán)境訴求渠道”。

同時，該分局聚焦“控減防提”，堅持每日公開接訪、24小時接電話，落實首接首辦負責(zé)制，快速解決合理訴求，耐心解釋疏導(dǎo)不合理訴求，推動矛盾前端化解，控制增量；開展信訪積案攻堅化解專項行動，實行“領(lǐng)導(dǎo)包案＋一案一策”工作機制，分局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭包案、帶案下訪，減少存量。今年以來累計化解各類信訪積案25件。

在防變量方面，該分局定期分析研判信訪形勢，對近3年信訪案件全面梳理，主動化解。今年共排查化解環(huán)境信訪隱患14個。在提質(zhì)量方面，嚴格依法分類處理信訪訴求，一般事項屬地辦理，重大復(fù)雜案件專班調(diào)查。對違法行為依法取證、堅決處罰、及時移送，確保問題整改到位，推動信訪問題源頭治理和基層化解。

此外，該分局強化隊伍建設(shè)，強化理論武裝，結(jié)合生態(tài)環(huán)境執(zhí)法大練兵，深入實地督辦，提升干部專業(yè)素養(yǎng)。并創(chuàng)新體驗?zāi)Ｊ?，?zhí)法干部開展“干部換位跑”體驗，入住信訪地的周邊村民家中，實地記錄情況，通過指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整作業(yè)時間、加強執(zhí)法監(jiān)督等措施，切實解決群眾反映強烈的噪音等信訪問題。

黃石市生態(tài)環(huán)境局大冶市分局相關(guān)負責(zé)人表示，該分局將繼續(xù)創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化工作流程，提升業(yè)務(wù)能力，用心用情用力解決好群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題，以更高水平的信訪工作成效，守護好大冶的藍天、碧水、凈土。（記者　殷珂　通訊員　程時坤）