近日，市生態(tài)環(huán)境局組織專班，對下陸區(qū)一起生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的群眾投訴件辦理情況進(jìn)行回訪。

3月底，廣州路、蘇州路靠磁湖路一帶部分居民區(qū)群眾反映，每到晚上都會(huì)聞到一股刺激性氣味。市生態(tài)環(huán)境局迅速響應(yīng)，組織下陸區(qū)分局對周邊企業(yè)開展拉網(wǎng)式排查，市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合執(zhí)法支隊(duì)積極開展在線監(jiān)測，為異味污染因子排查提供技術(shù)支撐。經(jīng)過持續(xù)排查，市生態(tài)環(huán)境部門終于找到問題的癥結(jié)所在——某公司污水站有機(jī)廢水發(fā)酵后產(chǎn)生的氣體間斷性逸散。該局立即對該公司下達(dá)整改提示函，指導(dǎo)企業(yè)制定污水站廢氣治理方案，并督促其盡快實(shí)施技改。7月底，該公司技改完成，區(qū)域性刺激性氣味問題投訴也隨之消失。日前的回訪中，投訴群眾對此次投訴件的辦理情況表示滿意。

群眾的訴求是促進(jìn)生態(tài)環(huán)境改善的一劑“良方”，為提高處置群眾投訴的能力，市生態(tài)環(huán)境局組建專門的信訪辦，負(fù)責(zé)信訪件辦理的日常指導(dǎo)和督辦工作。同時(shí)，出臺(tái)了《黃石市生態(tài)環(huán)境局信訪事項(xiàng)提質(zhì)提效實(shí)施方案（試行）》《黃石市生態(tài)環(huán)境局生態(tài)環(huán)境信訪工作評估方案》等一系列具有針對性和可操作性的文件，按照每月一培訓(xùn)的頻次，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了“群眾工作”“人民調(diào)解”等多個(gè)方面，從不同層面、主題對工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，提高了工作人員依法辦信的素質(zhì)和能力。

今年以來，市生態(tài)環(huán)境局共辦理各類投訴件800余件，其中群眾身邊反映強(qiáng)烈的生態(tài)環(huán)境問題11個(gè)，目前已全部解決，確保了無新增投訴積案、疑難問題。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著投訴件辦理質(zhì)效不斷提升，辦件程序越來越規(guī)范，我市生態(tài)環(huán)境投訴辦理群眾滿意率達(dá)95％，并實(shí)現(xiàn)積案100％化解，黃石“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作獲得生態(tài)環(huán)境部通報(bào)表揚(yáng)。（記者　廖巍巍　通訊員　劉莉婭）