“社區(qū)的人怎么經(jīng)常不在辦公室？”在下陸區(qū)杭州西路社區(qū)，有的居民有這樣的疑問。答案藏在樓棟間、商戶里——穿紅馬甲的網(wǎng)格員們正帶著記錄本走家串戶，把“辦公室”搬到了群眾身邊，用一個(gè)個(gè)“小網(wǎng)格”串起基層治理的“大能量”。

摸清“家底”，服務(wù)跟著需求走

“王阿姨，退休信息再核對(duì)下？最近用水用電都順不？”前幾天的清晨，網(wǎng)格員小黃捧著《居民信息底冊(cè)》敲響匯金小區(qū)獨(dú)居老人王秀蘭的家門。這樣的“入戶大走訪”，是社區(qū)網(wǎng)格員每天的日常：每天要么上門聊，要么電話問，逐戶更新居民信息，更盯著特殊群體的“心頭事”。

百事威小區(qū)的余其華師傅獨(dú)住，總念叨“孩子在外，萬一有事喊不應(yīng)”。網(wǎng)格員蹲在他家沙發(fā)邊記完訴求，當(dāng)即在底冊(cè)上標(biāo)明“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”：“余師傅，我的電話號(hào)碼您存好，有事咱隨叫隨到?！鄙鐓^(qū)的《居民信息底冊(cè)》不是冰冷的表格，哪戶有獨(dú)居老人、哪家孩子上學(xué)遠(yuǎn)、誰有慢性病需留意……密密麻麻的標(biāo)注里，藏著網(wǎng)格員“把服務(wù)送對(duì)地方”的底氣。

“一對(duì)一”幫扶，暖了老人心窩

“小鄒，我頭好暈……”7月的一天，宏維·山水明城小區(qū)的毛奶奶撥通網(wǎng)格員鄒穎電話。5分鐘后，鄒穎已來到老人家，一邊扶著她躺好，一邊撥通社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話。醫(yī)生上門檢查是血壓驟升，調(diào)整用藥后，毛奶奶拉著鄒穎的手哽咽：“多虧你來得快，不然我真慌了神?！?/p>

除了“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶，社區(qū)還定期組織“關(guān)愛老人”主題活動(dòng)：端午節(jié)時(shí)，網(wǎng)格員帶著親手包的粽子到高齡老人家中，陪老人們?cè)捈页＿^佳節(jié)。炎炎夏日里，他們挨戶檢查獨(dú)居老人家中空調(diào)、風(fēng)扇能否正常使用，蹲在插座旁察看用電安全。

解了“鄰里結(jié)”，矛盾不再“卡脖子”

近日，匯金小區(qū)2棟的紀(jì)師傅因下班高峰用電梯運(yùn)廢品被投訴，網(wǎng)格員和綜治工作人員當(dāng)天就找上門。他們沒急著評(píng)理，先蹲在紀(jì)師傅堆廢品的角落看了看——捆得整整齊齊的紙板、塑料瓶，是老人貼補(bǔ)家用的營(yíng)生。“您看這樣中不？咱錯(cuò)峰用電梯，比如早上上班后、下午下班前運(yùn)，既不耽誤您干活，也不擋著鄰居?！睖厍榈脑捔牧税腌婎^，紀(jì)師傅點(diǎn)頭了：“你們說得在理，我改！”一場(chǎng)眼看要鬧僵的糾紛，就這么在樓道里化解了。

在杭州西路社區(qū)，網(wǎng)格員的記錄本里記滿這類“小事”：小區(qū)設(shè)施改造、樓下餐飲店鋪油煙影響樓上居民生活、樓上漏水浸了樓下墻……沒一件驚天動(dòng)地，卻件件連著鄰里和睦，他們耐著性子勸，賠著笑臉調(diào)，讓“各讓一步”成了小區(qū)里的常事。

牽著“商戶手”，搭起“連心橋”

網(wǎng)格里的事，不只有家長(zhǎng)里短。居然之家商場(chǎng)的商戶們?cè)缜翱偰钸丁跋虢ü?huì)，可不知如何籌劃”。社區(qū)黨委書記馬贊帶著網(wǎng)格員找上商場(chǎng)黨支部書記章華：“咱坐下來捋——工會(huì)咋建、職工權(quán)益咋保障、平時(shí)能搞啥活動(dòng)，一條一條說清楚?！?/p>

網(wǎng)格員跟著跑前跑后：給商戶念建會(huì)政策，幫著統(tǒng)計(jì)職工信息，連工會(huì)活動(dòng)場(chǎng)地都一起找。社區(qū)不只守著居民院，也跟著商戶跑，用黨建把社區(qū)和商戶擰成一股繩，讓發(fā)展也帶著暖乎氣。

社區(qū)的工作人員不在辦公室，卻在轄區(qū)每一處需要的地方：在樓道里勸和鄰里，在工地邊盯緊設(shè)施改造，在商戶店里對(duì)接發(fā)展需求……他們辦的都是“小事”，卻串起社區(qū)治理的“大民生”。（記者　劉瑩　通訊員　黃淑艷）