“只進(jìn)一扇門，聯(lián)通線上線下?！痹谡{(diào)解員肖廣的耐心調(diào)解下，困擾朱先生許久的一個心結(jié)順利打開：原本打算對簿公堂的他，如今隔著屏幕與遠(yuǎn)在外地的生意伙伴李某達(dá)成和解。

朱先生因此有了一番新體驗——不用打官司，不必多奔波，在“家門口”的綜治中心就解決了煩心事。

這里就是黃石港區(qū)綜治中心。如今在當(dāng)?shù)?，“有矛盾就找綜治中心”正逐漸成為群眾的普遍共識。越來越多情與法交織的“疑難雜癥”在這里找到了新的化解路徑。

一個中心：群眾身邊的“解憂驛站”

在黃石港區(qū)綜治中心調(diào)解室，老何與老江相對而坐，雙方“火藥味”濃烈。

兩人本是舊識，卻因一次酒后沖突幾乎對簿公堂。這樣的鄰里糾紛、情感裂痕，是否只能依靠一紙判決來化解？

黃石港區(qū)人民法院承辦法官胡又林敏銳地察覺到，這起輕微刑事案件的關(guān)鍵在于當(dāng)事人之間的心結(jié)未解。在檢察機(jī)關(guān)提起公訴前，胡又林決定：“最后再試一次調(diào)解。”

為推動矛盾實質(zhì)性化解，實現(xiàn)群眾“只跑一次路、只進(jìn)一扇門”，在黃石港區(qū)綜治中心的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，法檢緊密聯(lián)動、聯(lián)合調(diào)解，推動工作重心從“治罪”向“治理”延伸。

“雖然你本意是好的，但確實給對方造成了傷害。”法官胡又林耐心傾聽，精準(zhǔn)找到老何“好心勸阻卻要擔(dān)責(zé)”的法律困惑，針對性釋法明理。

在法官和檢察官情理交融的勸說下，老何逐漸冷靜下來，開始反思自身行為的法律后果；老江的對抗情緒也慢慢緩和。一場看似劍拔弩張的糾紛，在綜治中心悄然化解：老何當(dāng)場履行賠償，老江出具諒解書，檢察機(jī)關(guān)依法作出不起訴決定。心結(jié)解開，兩人多年的情誼得以延續(xù)。

懷著怨氣來、帶著笑意走。在黃石港區(qū)，像老何與老江這樣從爭執(zhí)到和解的故事并非個例。坐落于公園路5號的這座綜治中心，正日益成為群眾心中的“解憂驛站”。

多元解紛：奏響矛盾化解“協(xié)奏曲”

走進(jìn)黃石港區(qū)綜治中心，明亮整潔的服務(wù)大廳里，受理窗口整齊排布、中心功能區(qū)劃分清晰，群眾可便捷地“按需點單”解決糾紛。

今年8月，一起跨省家庭糾紛在黃石港區(qū)綜治中心的多方聯(lián)動下圓滿化解，當(dāng)事人張女士特地寄來錦旗致謝。

這背后，離不開常駐綜治中心的區(qū)家調(diào)委負(fù)責(zé)人丁雙琴等“金牌調(diào)解員”的付出。他們以情、理、法融通的方式，細(xì)膩化解家事矛盾，即使跨省、跨國的糾紛也能實現(xiàn)“當(dāng)日調(diào)解、當(dāng)日息爭”。

被大家親切稱為“丁大姐”的丁雙琴，每次調(diào)解前都會細(xì)致準(zhǔn)備，提前備好一壺?zé)岵?，在氤氳茶香中緩和氣氛、化解矛盾。她表示：“調(diào)解的關(guān)鍵在于穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，真誠傾聽訴求，建立信任關(guān)系。對方信任你，事情就好辦了?！?/p>

今年以來，黃石港區(qū)不斷提升綜治中心規(guī)范化、實戰(zhàn)化運行水平，采取“常駐、輪駐、隨叫隨到、聯(lián)動”等多種形式，有效整合各類資源和多方力量在中心開展聯(lián)合辦公、多元解紛。

“公安、檢察、法院、司法等政法單位以及信訪、人社、住保等7家行政部門，連同家調(diào)委、物調(diào)委、鼎中民商調(diào)解中心等專業(yè)行業(yè)調(diào)解組織常駐中心；醫(yī)調(diào)委、交調(diào)委等調(diào)解組織聯(lián)動入駐；衛(wèi)健、城管等10家單位派員輪駐?！秉S石港區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已形成人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、專業(yè)調(diào)解“五調(diào)聯(lián)動”格局。今年以來，已成功調(diào)解各類矛盾糾紛235件。

三級調(diào)解：服務(wù)下沉一線“紓民困”

在黃石港區(qū)，盆山社區(qū)的“樂齡調(diào)解隊”、青山湖社區(qū)的“劉水金調(diào)解室”等調(diào)解力量，專注矛盾糾紛化解，尤其擅長激活樓棟“微治理”，贏得居民廣泛認(rèn)可。

此前，接連有居民反映某業(yè)主飼養(yǎng)的寵物狗和鸚鵡噪音擾民?！皠⑺鹫{(diào)解室”接訴后，調(diào)解員劉水金上門與寵物主人耐心溝通，最終引導(dǎo)其將寵物關(guān)籠馴養(yǎng)，以“身邊人”身份化解了“身邊矛盾”。

近年來，黃石港區(qū)以區(qū)、街兩級綜治中心、公安警綜平臺和政務(wù)熱線平臺為依托，試點開展“邊界清晰、責(zé)任明確、分級處置”的非警務(wù)矛盾糾紛多元化解模式，各級綜治中心依法化解派出所推送矛盾糾紛1190余件，全區(qū)重復(fù)報警數(shù)環(huán)比下降15.2％。

此外，黃石港區(qū)三級綜治中心嚴(yán)格落實“五有五規(guī)范”要求，全面完成規(guī)范化建設(shè)并實現(xiàn)實體化運行。依托“研、交、辦、督、結(jié)、評”閉環(huán)工作機(jī)制，今年以來全區(qū)累計排查矛盾糾紛10278起，成功化解10245起，化解率達(dá)99.68％。針對排查出的重大、較大風(fēng)險隱患及矛盾糾紛，組織政法單位及值班律師開展每日研判，今年以來共研判各類矛盾556件，全部實現(xiàn)精準(zhǔn)分流、全程督辦，未出現(xiàn)矛盾上行情況，切實筑牢了區(qū)域平安防線。（記者　吳海峰）